Benutzer Anmeldung


Ein Konto einrichten Benutzername oder Kennwort vergessen?

Wetter prognose

19.6 °C Pula

Feuchtigkeit: 86%

Wind: ESE bei 7.9 km/h

Sun

11° | 19°

Mon

12° | 17°

Tue

11° | 19°

Wed

12° | 19°

Nützliche Links

Istrien Gourmet Führer
Istrien Urlaub planer

ENGpdf icon

ENJOY Istrien

Mietbedingungen - Unterkunft


  1. Allgemeine Bestimmungen
  2. Inhalt des Angebots
  3. Buchung und Einzahlung
  4. Ortstaxe
  5. Leistungspreis
  6. Kategorisierung und Beschreibung der Leistungen
  7. Pflichten der Agentur
  8. Pflichten des Reisenden
  9. Dynamik der Bezahlung der Buchung
  10. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden
  11. Versicherung für das Risiko der Kündigung der Reise
  12. Reiseversicherung
  13. Gepäck
  14. Veränderungs- und Kündigungsrecht der Agentur
  15. Beanstandungen
  16. Personendatenschutz
  17. Anmerkung
  18. Nachlässe
  19. Zuständiges Gericht

  1.  Allgemeine Bestimmungen 
    Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anweisungen über die Reise sind ein Bestandteil des Vertrags beziehungsweise des Vouchers für die Leistungen, die zwischen BHV d.o.o., Trg kralja Tomislava 17, HR-10000 Zagreb (im weiterem Text: die Agentur) und dem Vereinbarer der Reise (im weiteren Text: der Reisende) abgeschlossen wurden. Alle Daten und Bedingungen im Programm und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine Verpflichtung sowohl für die Agentur als auch für den Reisenden dar, falls es im Vertrag nicht anders definiert wurde.



  2.  Inhalt des Angebots 
    Die Agentur bietet die Leistung laut Informationen, die veröffentlicht wurden und die am Tag der Bestätigung der Buchung gültig sind, wie auch laut Beschreibung und Termin, die im Einklang mit der bestätigten Buchung stehen, außer im Fall einer höheren Gewalt.



  3.  Buchung und Einzahlung 
    Die Anfragen und die Buchungen der Unterkunft geschehen auf elektronischem Wege, telefonisch, schriftlich oder persönlich in den Geschäftsräumen der Agentur, wie auch in den Geschäftsräumen der Vermittlungsagenturen, die Vertragspartner der Agentur sind. 
    Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Reisende, dass ihm diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen über das Erbringen der Leistung der Reisen, die er im Voraus aufmerksam durchgelesen hat, bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, sowohl für den Reisenden, als auch für die Agentur als rechtliche Verpflichtung. Die Agentur stellt dem Reisenden entsprechendes Werbematerial oder Programm in gedruckter oder elektronischer Form zur Verfügung, gibt ihm alle relevanten Informationen hinsichtlich der Reise, und übergibt ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die Reise, die ein Bestandteil dieses Vertrags sind oder verweist den Reisenden auf diese und bietet ihm ein Paket der Reiseversicherung und der Versicherung für das Risiko der Kündigung der Reise. Bei der Buchung ist der Reisende verpflichtet, alle Daten, die für das Buchungsverfahren erforderlich sind, zu verschaffen. Für die Buchung ist eine Anzahlung in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich und den Restbetrag bezahlt man spätestens 45 Tage vor dem Beginn der Leistung, außer wenn in den Geschäftsbedingungen anders steht (eine Ausnahme ist Ratenzahlung), mit denen der Reisende bei der Bestätigung der Buchung bekannt gemacht wird. Anmerkung für den Fall einer Zahlung per Kreditkarte - die Kreditkarte wird mit dem Betrag in HRK belastet, und zwar nach dem Verkaufskurs von Zagrebačka banka d.d. Bank, der am Tag der Belastung gültig ist oder sie wird mit dem Betrag in EUR belastet. Es wird außerdem angenommen, dass der Reisende, indem er beim Kaufen der Leistung über die Mitteln der Fernkommunikation die Nummer seiner Kreditkarte bekannt gibt, diese Geschäftsbedingungen vollständig akzeptiert. Mögliche Uneterschiede zwischen des Wechselkurses der Zagrebačka banka d.d. und dem Kreditkartenhus des Gastes. Alle Bankkosten und zusätzliche Kosten werden vom Klienten beglichen.



  4.  Ortstaxe 
    Der Reisende ist verpflichtet, im Einklang mit dem gültigen Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien, die Ortstaxe gleichzeitig mit dem Bezahlen der Unterkunft zu bezahlen. Die Ortstaxe, die durch das Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschrieben wurde beträgt von HRK 2,00 bis HRK 7,00 pro Person und pro Woche für Erwachsene. Junge Personen zwischen dem 12. und dem 18. Lebensjahr haben das Recht auf eine Ermäßigung von 50% auf diese Beträge und Kinder bis zum 12. Geburtstag bezahlen keine Ortstaxe. Der Betrag der Ortstaxe wird auf der Kalkulation der Reservierung angegeben.
    Falls ein bestimmter Staat (zum Beispiel Österreich) ein Gesetz hat, auf Grund dessen die Ortstaxe vor Ort bezahlt werden soll, wird der Betrag der Ortstaxe auf der Kalkulation nicht angegeben und der Reisende ist verpflichtet, diesen Betrag nach der Anreise zu bezahlen.



  5.  Leistungspreis 
    Der Leistungspreis schließt die grundlegende Leistung ein, wie es für die bestimmte Unterkunftseinheit aus der Buchung beschrieben wurde. Besondere Leistungen sind solche, die in dem Unterkunftspreis nicht eingeschlossen sind (in der Beschreibung der Unterkunft gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die auf Grund vorheriger Bestellung realisierbar sind), und die deshalb vom Reisenden gesondert bezahlt werden. Diese Leistungen sollen bei der Buchung verlangt werden. 

    Die Leistungspreise werden in EUR angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu verändern. Die Agentur garantiert dem Reisenden, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat, den Unterkunftspreis, der in der Kalkulation auf Grund deren die Anzahlung gemacht wurde, genannt wurde. Falls die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Reisenden von der Preisveränderung zu benachrichtigen. Die Vertragsparteien sind damit einverstanden, dass die Agentur das Recht hat, spätestens bis 20 Tage vor dem Beginn der Reise zu erhöhen, wenn nach der Bestätigung der Buchung zu Wechselkursänderungen der vereinbarten Währung, zur Erhöhung der Kosten des Transports, inkl. Treibstoffkosten oder zur Erhöhung der Taxen für bestimmte Leistungen (in Flughäfen und anderen Häfen u.ä.), die den Preis der Reise beeinflussen und die der Agentur nicht bekannt waren und nicht bekannt sein konnten. Falls die Erhöhung des vereinbarten Preises mehr als 10 % beträgt, hat der Reisende das Recht, die Buchung zu kündigen, wobei ihm der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird, er hat aber kein Recht auf einen Schadenersatz. 

    Alle Preise, die in unseren Angeboten und Programmen angeführt werden, basieren sich auf den Verträgen mit unseren Partnern und müssen nicht den Preisen entsprechen, die vor Ort im Objekt, in dem der Reisende untergebracht wird veröffentlicht werden, so dass ein eventueller Unterschied zwischen den Preisen kein Basis für eine Reklamation sein kann. 

    Falls die gebuchte Unterkunftseinheit von mehreren Personen genutzt wird, als es in den Reisedokumenten (im Voucher) angegeben ist, hat der Leistungserbringer das Recht, den nicht angemeldeten Reisenden die Leistung zu entziehen oder aber alle Reisenden anzunehmen, sofern für die nicht angemeldeten Reisenden eine Zuzahlung vor Ort getätigt wird.



  6.  Kategorisierung und Beschreibung der Leistungen 
    Die angebotenen Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution und auf Grund der Einsicht in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft im Moment der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und können nicht miteinander verglichen werden. Die Informationen, die der Reisende in der Verkaufsstelle bekommt, stellen für die Agentur keine größere Verpflichtung dar, als die auf den Internet-Seiten www.travelbhv.com oder im Katalog und in anderen gedruckten Materialien der Agentur angegebenen Informationen. 
    Anmerkungen zu den Daten



  7.  Pflichten der Agentur 
    Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Die Agentur hat zudem auch dafür zu sorgen, dass die Rechte und Interessen der Reisenden in Übereinstimmung mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle genannten Pflichte vollständig und auf die beschriebene Weise ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 2.), bei denen verfahren wird, wie es unter Punkt 14 beschrieben wurde.



  8.  Pflichten des Reisenden 
    Der Reisende ist verpflichtet:
    1. gültige Reisedokumente zu besitzen,
    2. die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Bestimmungsort liegt, einzuhalten
    3. die Zoll- und Devisenvorschriften, wie auch die Gesetze und andere untergesetzliche Vorschriften der Republik Kroatien und anderer Staaten, durch die er fährt oder in denen er sich aufhält, einzuhalten.
    4. Wenn die Reise wegen der Verletzung dieser Vorschriften seitens des Reisenden abgebrochen werden muss, trägt der Reisende, der die Vorschriften verletzt hat alle dadurch verursachten Kosten.
    5. für die Reise in einen Staat, für den eine Impfung gegen manche Krankheiten erforderlich ist, Bestätigungen und Impfungdokumente zu besitzen
    6. die für das Unterkunftsobjekt geltende Hausordnung zu befolgen und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
    7. bei der Ankunft am Zielort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen auszuhändigen (das per E-Mail erhaltene Voucher)
    8. der Reisende ist verpflichtet, zu überprüfen, ob für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt oder in die benachbarten Staaten ein Visum erforderlich ist.

    Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Reisende die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.



  9.  Dynamik der Bezahlung der Buchung 
      1. a. 50% des Preises der Unterkunftsleistung nach der bewilligten Anfrage
      2. b. 50% des Preises der Unterkunftsleistung mindestens 45 Tage vor dem Beginn der Leistung

    1. 100% des Unterkunftspreises für die genehmigte Anfrage (Pflicht, falls es bei dem Ankunftstermin weniger als 45 Tage sind)

    2. Deposit: Für manche Villen ist die Bezahlung des Depositen, für die Deckung der eventuellen Schaden oder Beschädigung, pflichtig. Der Deposit wird vorort bei der Ankunft bezahlt und die Beträge unterscheiden sich vom Objekt zu Objekt vom 200 EUR bis 1000 EUR und mehr . Für die Deckung der Kosten für Telefon, Internetbenützung und anderer Leistungen kann auch höherer Deposit verlangt werden. Über dieses wird der Kunde bei der Buchungsbestätigung informiert. Falls sich der Kunde für weitere Leistungen entscheidet wird, der Höhere Deposit bei der Ankunft verordnet. Der Reisende ist verpflichtet bei der Ankunft den Deposit im Bargeld bereitgestellt zu haben, im Gegenteil besteht die Möglichkeit der Verschiebung des Einganges in Unterkunft bis der Deposit bezahlt wurde. Der Deposit wird meistens am Ende des Aufenthaltes zurückgezahlt, nachdem dem Anschau der Villa durchgeführt wurde und Festgestellung ob es eventuelle Schäden gibt. In einigen Fällen kann die Rückzahlung des Deposites mit der Verspätung bis zu 8 Wochen, wegen der Erwartung der Kommunalrechnungen erfolgen.



  10.  Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden 
    1. Wenn der Reisende die auf Grund seines Antrags erfolgte Buchung verändern oder kündigen möchte, dann muss dies schriftlich (per E-Mail oder Fax) geschehen. Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenzahl, des Namens der Personen, die die Unterkunftsleistung nutzen sollen, des Anfangs- und/oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 45 Tage vor Beginn der Leistung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird kostenlos durchgeführt, falls dies möglich ist, ohne weitere Kosten zu verursachen. Für jede weitere Buchungsänderung sind Änderungskosten im Betrag von EUR 15,00 pro Änderung zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten genannten Bedingungen für die Buchungskündigung. 
      Eine Veränderung der Unterkunftseinheit und jede Veränderung innerhalb 45 Tage vor dem Beginn der Buchung und im Laufe der Nutzung der Buchung wird als Kündigung der Buchung betrachtet.
    2. Für die Kündigung einer fix bestätigten Buchung der Privatunterkunft, stellt das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten dar, und zwar wie folgt:
      1. für die Kündigung der Buchung bis 45 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 30% des gesamten Buchungspreises, und wenigstens EUR 15 falls der Betrag weniger als 50 EUR ist
      2. für die Kündigung der Buchung von 44 bis 30 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 50% des gesamten Buchungspreises
      3. für die Kündigung der Buchung von 29 bis 21 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 65% des gesamten Buchungspreises
      4. für die Kündigung der Buchung von 20 bis 8 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 80% des gesamten Buchungspreises
      5. für die Kündigung der Buchung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, zahlt der Reisende 100% des gesamten Buchungspreises
      6. für die Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, zahlt er 100% des gesamten Buchungspreises.

    Für jeden Buchungsstorno rechnet die Agentur mit dem Storno verbundene Manipulationskosten in Höhe von EUR 25 ab. 

    Falls der Reisende die Buchung innerhalb 7 Tage vor dem Beginn der Leistung kündigen muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, einen neuen Reisenden/Leistungsnutzer für dieselbe Buchung zu finden, falls das möglich ist (das hängt auch vom Leistungserbringer ab). In diesem Fall verlangt die Agentur von ihm, nur die tatsächlichen durch diesen Ersatz verursachten Kosten zu bezahlen. Der neue Benutzer der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

    Falls der Reisende es nicht schafft, in die gebuchte Unterkunft bis zur Mitternacht am Tag des Beginns der Leistung anzukommen und falls er die Agentur oder den Leistungserbringer davon nicht benachrichtigt, wird die Buchung für gekündigt gehalten und die Kündigungskosten werden nach den oben genannten Bedingungen abgerechnet. Falls die tatsächlichen Kündigungskosten höher als die oben genannten Kosten sind, behält sich die Agentur das Recht vor, vom Reisenden zu verlangen, die tatsächlichen Kosten zu bezahlen. 

    Die Agentur erstattet dem Reisenden die durch das Anschaffen der Reisedokumente oder der Visen verursachten Kosten, die mit einer Buchung verbunden sind, die seitens des Reisenden gekündigt wird nicht zurück.



  11.  Versicherung für das Risiko der Kündigung der Reise 
    Wenn der Reisende bei der Buchung voraussieht, dass er aus bestimmten Gründen die Reise kündigen müsste, empfiehlt die Agentur, eine Versicherungspolizze für den Kündigungsfall abzuschließen. Die Versicherung für das Risiko der Kündigung kann nicht nachträglich abgeschlossen werden, sondern nur bei der Anmeldung für die Reise. Die Versicherungsprämie wird abhängig vom Wert der Reise und im Einklang mit der Preisliste der Versicherungsanstalt abgerechnet (bei der Buchung eines Appartements wird der Buchungspreis durch die Anzahl der Personen im Appartement geteilt). Die Versicherung für den Fall der Kündigung ist nur in folgenden Fällen gültig, wobei eine schriftliche Bestätigung immer erforderlich ist:
    1. Tod
    2. Unfall mit schwerer Körperverletzung
    3. unerwartete akute Krankheit, für die unaufschiebbare medizinische Sorge erforderlich ist
    4. Schwierigkeiten in Schwangerschaft
    5. Impfunerträglichkeit, im Bezug auf die Impfstoffe, die der Versicherte unbedingt nehmen musste, laut den positiven Vorschriften des Landes, in das er verreist
    6. Schaden am Eigentum, der durch Brand, elementare Katastrophe oder durch absichtliche strafgesetzliche Tat dritter Person verursacht wurde
    7. Waffenübung.

    Wenn der Reisende keine abgeschlossene Versicherung für das Risiko der Kündigung hat und er die Reise kündigen muss und die Bestätigung über eine der oben genannten unvorsehbaren Ursachen hat, behält die Agentur das Recht der Auszahlung laut den Bestimmungen aus dem Artikel 10 dieses Vertrags. Bei der Kündigung der Buchung werden die Kosten eines Visums oder mancher Reisedokumente nicht zurückerstattet, auch wenn der Reisende eine Versicherung für den Fall der Kündigung abgeschlossen hat. Mit der Einzahlung der Prämie für die Versicherungspolizze für den Fall der Kündigung überträgt der Reisende alle seinen Forderungen auf die Versicherungsanstalt, deren Polizze für den Fall der Kündigung er besitzt, und die Agentur verpflichtet sich, dem Reisenden die komplette Dokumentation zu verschaffen, die für die Realisation der Forderungen gegenüber der Versicherungsanstalt erforderlich ist, und die sich auf die Buchung bezieht. Alle anderen Versicherungsbedingungen sind ein Bestandteil jeder Versicherungspolizze und wir empfehlen jedem Reisenden, sie persönlich durchzulesen.



  12.  Reiseversicherung 
    In den Preis der Reise ist das Paket der Reiseversicherung: Versicherung gegen das Risiko des Unfalls oder der Krankheit während der Reise, Versicherung für den Fall der Beschädigung oder des Verlustes des Gepäcks und freiwillige Krankheitsversicherung nicht eingeschlossen. Mit der Bestätigung der Reservation hat der Reisende das Zahlungsmodel ausgewählt, und mit dem abschluss des Reservierungsprozesses akzeptiert er die Allgemeinen geschäftsbedingungen. Wenn der Reisende die angeführten Versicherungen fordert, kann es diese bei einer Versicherung oder bei der Agentur abschliessen,wobei die Agentur nur als Vermittler handelt. Wir empfehlen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Versicherung vor dem abschluss zu lesen.



  13.  Gepäck 
    Die Beförderung des Gepäcks mit dem Flugzeug ist bis zu der seitens der Fluggesellschaft bestimmten Masse kostenlos. Der Reisende bezahlt die Kosten für das Mehrgewicht des Gepäcks laut den gültigen Preisen der Fluggesellschaft. Kinder haben, ohne Rücksicht auf das Alter, kein Recht auf die kostenlose Beförderung des Gepäcks im Luftverkehr. Bei dem Bustransport hat der Reisende das Recht, 2 Stücke des persönlichen Gepäcks mitzunehmen. Die Reisenden sind verpflichtet, sich um ihre Sachen, die in die Buskabine eingetragen wurden zu kümmern und diese bei jedem Verlassen des Busses mitzunehmen. Falls das nicht der Fall ist, tragen die Reisenden selbst die Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung der Sachen, die in der Buskabine ohne ihre Aufsicht hinterlassen wurden. 

    Die Agentur kommt für das beschädigte, zerstörte oder verlorene Gepäck nicht auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder Kostbarkeiten im Unterkunftsobjekt (es empfiehlt sich, einen Safe zu mieten, falls diese Möglichkeit besteht oder eine Versicherungspolizze für das Gepäck abzuschließen). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer und der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.



  14.  Veränderungs- und Kündigungsrecht der Agentur 
    Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände vorkommen, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können (siehe Punkt 2.). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Benachrichtigung des Reisenden ersetzt werden, und zwar nur mit einer Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie und zum Unterkunftspreis, auf Grund dessen der Reisende die Buchung bestätigt hat. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie möglich ist, dessen Preis um 15% höher als der Preis der eingezahlten Buchung ist, behält sich die Agentur das Recht vor, in Absprache mit dem Reisenden, eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Reisenden zu verlangen.
    Falls die bezahlte Unterkünfte nicht ersetzt werden kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu kündigen, wobei der Reisende spätestens 7 Tage vor dem Beginn der Leistung benachrichtigt werden soll. Die Agentur haftet in diesem Fall dafür, dass dem Reisenden der ganze von ihm bereits eingezahlte Betrag zurückerstattet wird. Der Reisende hat im Fall der Kündigung einer Buchung seitens der Agentur kein Recht darauf, von der Agentur einen Schadenersatz zu verlangen, die Agentur ist verpflichtet, nur den auf das Konto der Agentur eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
    Falls ein adäquater Ersatz am Tag des Beginns der Leistung nicht zu besorgen ist, wird die Agentur sich darum bemühen, dem Reisenden Informationen über mögliche Ersatzunterkünfte zu vermitteln, die kein Bestandteil des Angebots der Agentur sind und dem Reisenden den ganzen für die Buchung eingezahlten Betrag auf jeden Fall zurückerstatten.



  15.  Beanstandungen 
    Wenn die im Angebot angeführten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Reisende eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er eine schriftliche Beanstandung einzureichen. Jeder Reisende hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Reisende, bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung. 

    Der Reisende ist verpflichtet, eine Leistung, die unzureichend ist sofort am Tag der Ankunft beim Vertreter des Leistungserbringers (beim Rezeptionist oder beim Unterkunftseigentümer u.ä.) zu reklamieren und darüber das Büro der Agentur in Zagreb per E-Mail info@bhv.hr oder per Telefon (+385 1 4812200) zu informieren. Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und mit der Agentur bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Reisende vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, akzeptiert, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Reisenden zu berücksichtigen. 

    Sofern auch nach einer Intervention vor Ort das Problem nicht beseitigt wurde, ist der Reisende verpflichtet, spätestens 8 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub, eine schriftliche Reklamation zusammen mit den begleitenden Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an die Agentur per E-Mail an info@bhv.hr oder per Post an die Adresse: BHV d.o.o., Trg kralja Tomislava 17, HR-10000 Zagreb zu versenden. Die Agentur zieht nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen nach dem Ende der Leistung eingehen, in Betracht. 

    Solange das Lösungsverfahren noch nicht beendet ist, und zwar spätestens 14, beziehungsweise 28 Tage nach dem Eingang der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Vermittlung durch irgendeine andere Person, auf eine Arbitrage bei UHPA (Verband der kroatischen Reisebüros) oder bei einer anderen Institution, wie auch auf das Weitergeben der Informationen an die Medien. Der Reisende verzichtet im Laufe dieses Zeitraumes auch auf das Recht, eine Anklage zu erheben. Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht die bereits genutzten Leistungen und nicht den Gesamtpreis des Arrangements. Hiermit wird das Recht des Reisenden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen. 

    Die Agentur kann nicht für eventuelle Klimaverhältnisse, Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Reisezielen, wie auch für alle anderen ähnlichen Situationen und Vorkommnisse, die die Unzufriedenheit des Reisenden hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenhang stehen (zum Beispiel: Schneemangel, schlechtes Wetter, schlecht eingerichtete Skipisten oder Strände, zu großes Gedränge, Diebstahl oder Beschädigung des Eigentums u.ä.), verantwortlich gemacht werden. 

    Wenn der Reisende einen Vertrag über die Organisierung einer Reise als eine "Last Minute Buchung" (Reise im letzten Augenblick) abgeschlossen hat, nimmt der Reisende alle Risiken einer solchen Reise an. Solche Reisen basieren sich auf manchen ungewissen Tatsachen, die die Agentur nicht beeinflussen kann und da der Reisende eine solche Reise in erster Linie wegen eines günstigeren Preises angenommen hat, hat der Reisende kein Recht auf eine Beanstandung gegenüber dem Organisator der Reise.



  16.  Personendatenschutz 
    Der Reisende stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Reisenden sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung der angeforderten Dienstleistung erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Reisenden nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung. Eine Ausnahme im Bezug auf das Weitergeben der persönlichen Daten an dritte Personen bezieht sich auf das Abschließen der Versicherung für das Risiko der Kündigung, der Versicherung gegen Unfall oder Krankheit, der Versicherung für den Fall der Beschädigung oder des Verlustes des Gepäcks und der freiwilligen Krankheitsversicherung während der Reise und des Aufenthalts im In- und Ausland. Wenn der Reisende eine Versicherungspolizze abschließt, werden seine persönlichen Daten an die Versicherungsanstalt weitergegeben. Die persönlichen Daten des Reisenden werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von Personendaten. Der Kunde gibt sein Einverständnis dafür, dass seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken der Agentur benutzt werden können.



  17.  Anmerkung 
    Mit der Bestätigung der Buchung und mit der Tätigung der Anzahlung beziehungsweise mit der Begleichung des Gesamtbetrags bestätigt der Reisenden seine Zustimmung im Bezug auf die oben genannten Bedingungen. 

    Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Reisen schließen alle bisherigen Bedingungen und Anweisungen über die Reisen völlig aus.



  18.  Nachlässe 
    Im Falle der parallelen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht zusammengerechnet. Die Nachlässe gelten nicht für das Last Minute Angebot.



  19.  Zuständiges Gericht 
    Der Reisende und die Agentur werden sich bemühen, eventuelle Streitigkeiten im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Zagreb, wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.



  20. Zagreb, den 01.01.2011